Kodex chování CA Institute

Akademický rok 2026/2027

CA Institute usiluje o vzdělávání založené na individuálním přístupu, praktickém využití, mezinárodní perspektivě a profesní integritě. Tento kodex stanoví společné zásady pro studenty, klienty, vyučující, zaměstnance, externí spolupracovníky, partnery a návštěvníky.

Tyto zásady se vztahují na naše učebny, kanceláře, online výuku, komunikaci jménem institutu, akce a další činnosti, které s CA Institute podstatně souvisejí. Pomáhají vytvářet bezpečné a respektující prostředí, v němž lze studovat, pracovat, klást otázky a upozorňovat na problémy.

Naše závazky

Od roku 1997 poskytuje CA Institute kvalitní vzdělávání s osobním přístupem, důrazem na praktické učení, porozumění mezi kulturami a průběžné zlepšování. Odpovídáme za kvalitu výuky, přesnost poskytovaných informací a profesionalitu našich služeb.

Usilujeme o srozumitelné informace o cílech kurzů, vstupních požadavcích, formách výuky, rozvrzích, rozsahu výuky a samostatného studia, hodnocení, docházce, organizaci skupin, poplatcích a storno podmínkách. Informace o kvalifikacích, institucích udělujících kvalifikace, akreditaci a uznávání musí být přesné a nesmějí vytvářet dojem záruk, které institut nemůže poskytnout.

Kvalitu výuky podporujeme přípravou, vhodnými materiály, hodnocením, konstruktivní zpětnou vazbou, hospitacemi a profesním rozvojem. Vítáme otázky a podněty, které nám pomáhají zlepšovat naše služby.

Respekt, rovné zacházení a bezpečnost

Každý je povinen jednat s ostatními důstojně a s respektem. Protiprávní diskriminace, obtěžování, sexuální obtěžování, šikana, zastrašování, výhrůžky, násilí a odvetná opatření jsou nepřijatelné. To platí pro osobní jednání, online výuku, zprávy i související aktivity na sociálních sítích.

K rozdílům v původu, přesvědčení, zkušenostech či názorech přistupujeme s respektem. Konstruktivní nesouhlas je vítán; osobní útoky a hrubé či ponižující chování jsou nepřijatelné.

Dodržujte příslušné bezpečnostní pokyny, pravidla budovy a přiměřené pokyny pověřených pracovníků. Nebezpečí, nehody, úrazy a závažné problémy hlaste bezodkladně. V případě bezprostředního ohrožení nejprve kontaktujte příslušnou tísňovou službu.

Vyučující musí dodržovat přiměřené profesní hranice a během plánované výuky nesmějí nechávat studenty bez dohledu, s výjimkou mimořádných situací nebo případů, kdy je zajištěn odpovídající dohled.

Účast studentů a akademická poctivost

Od studentů očekáváme včasné příchody, pravidelnou docházku, aktivní účast, plnění požadovaných úkolů a uspokojivé studijní výsledky. Není-li písemně stanoveno jinak, minimální požadovaná docházka činí 80 %. Současně platí požadavky konkrétního programu na hodnocení a dokončení studia.

Studijní práce musí poctivě odrážet vlastní přínos studenta. Plagiátorství, zadávání práce jiným osobám za účelem jejího předložení jako vlastní, psaní práce jinou osobou bez přiznání jejího autorství, falšování záznamů, nepovolená spolupráce a nepravdivé uvádění autorství jsou zakázány. Používání umělé inteligence musí odpovídat pokynům a povolením pro daný kurz nebo hodnocený úkol.

Vydání osvědčení, výpisů studijních výsledků a kvalifikací podléhá příslušným studijním požadavkům, ověření a platným smluvním povinnostem. Samotný zápis nezaručuje dokončení studia, získání osvědčení, přijetí k dalšímu studiu, zaměstnání ani profesní uznání.

Profesionalita vyučujících a pracovníků

Pracovníci a spolupracovníci se musí náležitě připravovat, dodržovat sjednané termíny a závazky, vést přesné záznamy, plnit příslušné lhůty a spolehlivě komunikovat se studenty, klienty, nadřízenými i mezi sebou. Nepřítomnost nebo zpoždění je třeba oznámit, jakmile je to rozumně možné.

Vyučující musí dodržovat schválené postupy pro rušení a změny výuky i zajištění zastupování. Pracovníci a spolupracovníci nesmějí jménem CA Institute činit neoprávněné sliby, poskytovat záruky, přijímat finanční závazky ani vydávat neoprávněná prohlášení o smluvních podmínkách.

Otázky týkající se školného, vrácení plateb, smluv, víz, ubytování, rozhodnutí o přijetí, formálních stížností nebo úředních dokumentů je nutné předat příslušnému pověřenému zástupci.

CA Institute podporuje konstruktivní hodnocení pracovního výkonu, hospitace, profesní sebereflexi a průběžný rozvoj. Pracovní podmínky, odměňování, benefity a ukončení pracovního či smluvního vztahu se nadále řídí příslušnou písemnou smlouvou a platnými právními předpisy.

Profesní komunikace a vztahy

Používejte vhodné komunikační kanály institutu, komunikujte přesně a zdvořile a závažné studijní, administrativní nebo bezpečnostní otázky řešte s odpovědnou osobou. Digitální komunikace musí splňovat stejné profesní standardy jako osobní rozhovor.

Dodržujte profesní hranice a respektujte přiměřené hranice osobního života a pracovní doby. Pokud se problém týká vašeho obvyklého nadřízeného nebo kontaktní osoby, můžete se obrátit na jiného příslušného člena vedení nebo zakladatele a ředitele institutu.

Pracovníci a spolupracovníci nesmějí bez písemného souhlasu využívat svého postavení nebo přístupu ke studentům či klientům CA Institute k jejich převádění k soukromým nebo konkurenčním službám. Účastníci nesmějí bez předchozího písemného souhlasu samostatně sjednávat služby vyučujících nebo pracovníků CA Institute mimo služby institutu, jak stanoví příslušné obchodní podmínky.

Ochrana soukromí, důvěrnost a odpovědné používání technologií

Osobní údaje, studijní záznamy, důvěrné obchodní informace a chráněné studijní materiály musí být zabezpečeny a používány pouze pro oprávněné účely. Nesdílejte hesla, nepřistupujte k informacím bez oprávnění a nesdělujte chráněné informace neoprávněným osobám. Podezření na ztrátu dat, neoprávněný přístup, phishing či jiné bezpečnostní incidenty hlaste bezodkladně.

Respektujte autorská práva, licencované zdroje a duševní vlastnictví CA Institute. Prostory, vybavení, účty a vzdělávací platformy používejte odpovědně a v rozsahu udělených oprávnění.

Umělá inteligence může podporovat výuku, studium a administrativu, nenahrazuje však odborný úsudek. Pracovníci musí u výstupů vytvořených s pomocí AI ověřit přesnost, možné předsudky, spolehlivost a vhodnost použití. Důvěrné informace ani údaje umožňující identifikaci konkrétní osoby nesmějí být vkládány do neschválených veřejných systémů AI nebo externích služeb. AI nesmí být používána k vytváření nepravdivých záznamů, zkreslování autorství ani k rozhodnutím se zásadním dopadem na osoby bez odpovídajícího posouzení člověkem.

Pravdivé informace a vízové dokumenty

Přihlášky, záznamy o zápisu a žádosti o vízum či pobyt související s CA Institute musí obsahovat pravdivé a úplné podstatné informace. Podstatné chyby opravte bezodkladně. Padělané nebo neoprávněně pozměněné dokumenty, vědomě nepravdivá prohlášení, úmyslné zatajování podstatných skutečností a zneužívání dopisů, podpisů, razítek nebo názvu institutu jsou zakázány.

Úřadům ani třetím osobám nepodávejte nepravdivé informace o zápisu, docházce, termínech kurzů, platbách nebo statusu programu. CA Institute může odmítnout vystavit či potvrdit informace, které nemůže přiměřeně ověřit, a může poskytovat pravdivé informace příslušným orgánům, pokud to vyžaduje zákon nebo pokud je takové poskytnutí jinak právně přípustné.

Neúmyslná chyba, která je bezodkladně opravena, zamítnutí víza ani dotaz na akreditaci nebo imigrační požadavky vznesený v dobré víře samy o sobě nepředstavují porušení tohoto kodexu. O vízech a pobytových oprávněních rozhodují příslušné orgány; CA Institute jejich schválení nezaručuje.

Dobrá pověst, zpětná vazba a právo upozornit na problémy

Vědomé nebo lehkomyslné šíření podstatně nepravdivých skutkových tvrzení, která způsobují újmu nebo vytvářejí prokazatelné závažné riziko újmy CA Institute, jeho pracovníkům, partnerům či oprávněným obchodním zájmům, může představovat závažné porušení tohoto kodexu. Zakázáno je rovněž vytváření falešných důkazů, vydávání se za institut a úmyslné zkreslování jeho dokumentů.

Toto ustanovení neomezuje pravdivé recenze, upřímně zastávané názory, stížnosti podané v dobré víře, zákonná oznámení úřadům, právně chráněná oznámení ani zákonná práva. Samotná negativní recenze nebo nesouhlas nejsou důvodem k ukončení účasti ani k odepření vrácení platby.

Zakazujeme odvetná opatření vůči komukoli, kdo v dobré víře upozorní na problém, účastní se jeho prošetřování nebo uplatňuje chráněné právo. Stížnost není nepravdivá jen proto, že se ji nepodařilo doložit.

Oznamování problémů a podávání stížností

Studenti a klienti mají formální stížnosti na služby podávat písemně s popisem problému, relevantními daty, podklady a požadovaným řešením. Kontaktujte admin@ca-institute.com nebo info@ca-institute.com, aby mohla být záležitost předána příslušnému zástupci.

Podle obchodních podmínek je třeba stížnosti podat co nejdříve, jakmile je to rozumně možné. Stížnosti podané více než 30 dnů po skončení programu, služby nebo akce nemusí být v rámci interního postupu institutu posuzovány. Tím nejsou dotčena zákonná práva ani možnost obrátit se na příslušný orgán.

Pracovníci mohou problémy na pracovišti oznámit svému nadřízenému, jinému příslušnému vedoucímu pracovníkovi nebo zakladateli a řediteli institutu. Obtěžování, diskriminaci, odvetná opatření a závažné porušení pravidel lze oznámit ústně nebo písemně. Pokud to závažnost či povaha problému neumožňuje, nevyžaduje se předchozí neformální řešení.

CA Institute usiluje o rychlé, spravedlivé a nestranné posouzení oznámených problémů. Informace budou sdíleny pouze v rozsahu přiměřeně nutném k prošetření, přijetí opatření, ochraně dotčených osob nebo splnění zákonných povinností. Úplnou důvěrnost nelze zaručit tam, kde spravedlivé prošetření vyžaduje sdělení informací.

Postup při porušení pravidel

Naše reakce bude odpovídat důkazům, závažnosti, okolnostem a dopadům daného problému. Přiměřená opatření mohou zahrnovat vysvětlení pravidel, podporu, upozornění, možnost nápravy, studijní důsledky, pozastavení účasti nebo služeb, odmítnutí dalších služeb či ukončení účasti nebo pracovního či smluvního vztahu.

U studentů a klientů může závažné nebo opakované porušování pravidel odůvodnit odmítnutí či pozastavení služeb nebo ukončení účasti podle obchodních podmínek. Písemné oznámení uvede podstatné důvody, datum účinnosti a finanční důsledky. Před konečným rozhodnutím o ukončení účasti zpravidla dostane účastník možnost se vyjádřit. Závažný podvod, výhrůžky, protiprávní jednání nebo naléhavé podstatné ohrožení bezpečnosti či řádného a zákonného provozu mohou vyžadovat okamžité opatření s následným bezodkladným přezkoumáním.

Účastník může písemně požádat o interní přezkum do 10 pracovních dnů od doručení rozhodnutí. Záležitosti vyučujících a pracovníků se řeší podle příručky, jejich individuálních smluv a platných právních předpisů. Interní postupy neomezují přístup k soudům, dozorovým orgánům, mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ani jiným právním prostředkům ochrany.

Poplatky, vrácení plateb a rozhodné dokumenty

Ukončení účasti pro prokázané závažné porušení pravidel nezakládá automatický nárok na vrácení platby ani automatické propadnutí všech plateb. Platby za řádně poskytnuté služby a platně sjednané nevratné poplatky, na jejichž ponechání již vznikl nárok, lze ponechat v rozsahu dovoleném právem. Doložené ztráty lze odečíst pouze při existenci zákonného práva na započtení; odpočty musí být přiměřené, jednotlivě vyčíslené a nesmějí vést k dvojímu nahrazení téže újmy ani představovat nepřiměřenou sankci. Zbývající předplacené částky za neposkytnuté služby musí být vráceny, pokud to vyžaduje zákon.

Tento kodex shrnuje naše veřejné zásady chování. Studenti a klienti jej mají číst společně s příslušnými Všeobecnými obchodními a studijními podmínkami a požadavky svého programu. Pro vyučující a pracovníky stanoví podrobné postupy příručka Employee & Faculty Handbook 2026/2027 a příslušná písemná pracovní nebo jiná smlouva.

Žádné ustanovení této stránky neomezuje zákonná práva, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit, nenahrazuje závaznou individuální smlouvu ani pouhým zveřejněním zpětně nemění existující smlouvu. V případě rozporu jsou rozhodující příslušné právní předpisy a závazná smlouva.